Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 28 de marzo de 2026

1. Información general

En Moodpy, trabajamos para ofrecer un servicio de envío rápido y seguro a nuestros clientes a nivel mundial, incluyendo Chile.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Envíos.

2. Destinos de envío

Realizamos envíos a distintos países del mundo, incluyendo envíos nacionales e internacionales, según disponibilidad logística.

En algunos casos, ciertos productos pueden no estar disponibles para envío a determinadas regiones debido a restricciones legales, aduaneras o limitaciones del transportista.

Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando no sea posible realizar el envío al destino seleccionado, realizando el reembolso correspondiente.

3. Tiempo de preparación (procesamiento del pedido)

El tiempo de preparación corresponde al periodo en el cual el pedido es confirmado, procesado y preparado para ser entregado al transportista.

📌 Tiempo estimado de preparación:

2 a 5 días hábiles

Este plazo puede variar en temporadas de alta demanda (por ejemplo: Black Friday, Navidad u ofertas especiales).

4. Tiempo de envío (entrega estimada)

Una vez que el pedido ha sido despachado, el tiempo estimado de entrega dependerá del país y del transportista seleccionado.

📦 Tiempo estimado de entrega:

6 a 10 días hábiles

⚠️ Importante: Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar por factores externos como:

  • Retrasos del transportista
  • Procesos aduaneros (en envíos internacionales)
  • Condiciones climáticas
  • Festivos nacionales o locales
  • Eventos fuera de nuestro control (fuerza mayor)

5. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra y dependen de:

  • País o región de destino
  • Peso y volumen del pedido
  • Método de envío disponible

En ocasiones pueden existir promociones con envío gratuito o descuentos, las cuales se mostrarán claramente durante el proceso de compra.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.

📌 El seguimiento puede tardar entre 24 a 72 horas en reflejar información actualizada en el sistema del transportista.

7. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En compras internacionales, el cliente es responsable de cualquier cargo adicional aplicable en su país, incluyendo:

  • Impuestos locales
  • Aranceles aduaneros
  • Tarifas de importación
  • Gastos de gestión aduanera

Estos cargos no dependen de Moodpy y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección de envío al momento de la compra.

Si el pedido no puede ser entregado debido a dirección incorrecta, incompleta o falta de información, el cliente deberá asumir los costos de reenvío si desea que el pedido sea enviado nuevamente.

En caso de que el cliente no solicite reenvío, podrá aplicarse un reembolso parcial descontando costos de envío y gestión, cuando corresponda.

9. Pedidos marcados como entregados

Cuando el sistema del transportista indique que el pedido ha sido entregado, se considerará como entrega completada.

Si el cliente no recibió el pedido, deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable para que podamos ayudar a gestionar una investigación con el transportista.

Podremos solicitar información adicional para apoyar el proceso de revisión.

10. Paquetes perdidos o robados

No somos responsables por robos ocurridos después de que el pedido haya sido marcado como entregado por el transportista.

Sin embargo, si un pedido se pierde durante el transporte, podemos ayudar al cliente iniciando un reclamo o investigación con el transportista.

Si el transportista confirma la pérdida, podremos ofrecer una solución según corresponda:

  • Reenvío del producto (si hay stock disponible)
  • Reembolso parcial o total

La solución dependerá del resultado de la investigación y del tipo de envío.

11. Retrasos en la entrega

Los retrasos pueden ocurrir por motivos ajenos a nuestra tienda.

En caso de demoras significativas, el cliente puede contactarnos y haremos lo posible por proporcionar información actualizada sobre el estado del envío.

12. Pedidos devueltos al remitente

Si un pedido es devuelto a nosotros por motivos como:

  • Dirección incorrecta
  • Falta de retiro del paquete
  • Rechazo del pedido
  • No localización del destinatario

El cliente podrá solicitar un reenvío (asumiendo el costo adicional) o solicitar un reembolso parcial descontando los costos asociados al envío y retorno cuando corresponda.

13. Responsabilidad

Moodpy no se hace responsable por retrasos o inconvenientes causados por factores fuera de nuestro control, incluyendo aduanas, huelgas, interrupciones logísticas, desastres naturales u otros eventos de fuerza mayor.

No obstante, siempre buscaremos ayudar al cliente de buena fe para encontrar una solución razonable.

14. Contacto

Para consultas relacionadas con envíos, puede contactarnos en:

📧 moodpy@henckon.com
📍 Subida Los Lobos, Montoya 7, El Quisco, Valparaíso, 2700000, Chile