Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 28 de marzo de 2026

Moodpy (“nosotros”, “nuestro” o “la tienda”) opera esta tienda y sitio web, incluyendo todo el contenido, funciones, herramientas, productos y servicios disponibles (los “Servicios”).

Nuestra tienda funciona sobre la plataforma Shopify, lo que nos permite ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando usted visita, utiliza o realiza una compra en nuestros Servicios, o cuando se comunica con nosotros por cualquier medio.

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

Si existe un conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo al tratamiento de datos personales.

1. Información personal que recopilamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que pueda identificarle directa o indirectamente, o que pueda asociarse razonablemente con usted.

La información personal no incluye datos anonimizados o desidentificados.

Dependiendo de cómo utilice los Servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:

a) Datos de contacto

  • Nombre y apellido
  • Dirección de envío y facturación
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono

b) Información de pago y transacciones

  • Datos relacionados con el pago (por ejemplo, confirmación del pago, método de pago y detalles de la transacción)
  • Información sobre pedidos realizados, devoluciones, cambios o cancelaciones

📌 Importante: No almacenamos directamente la información completa de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por proveedores de pago seguros (como Shopify Payments y/o terceros).

c) Información de cuenta

  • Nombre de usuario
  • Contraseña (encriptada o gestionada por Shopify)
  • Preferencias y configuraciones

d) Información sobre navegación y uso

  • Dirección IP
  • Tipo de navegador y dispositivo
  • Sistema operativo
  • Interacción con el sitio (páginas visitadas, productos vistos, carrito, etc.)
  • Cookies y tecnologías similares

e) Comunicaciones

  • Mensajes enviados al soporte, correo electrónico o redes sociales
  • Solicitudes, reclamos o consultas

2. Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal desde:

  • Directamente de usted, al comprar, registrarse, o contactarnos
  • Automáticamente, mediante cookies, píxeles y herramientas de análisis
  • A través de Shopify y proveedores técnicos que operan la tienda
  • Terceros autorizados, como pasarelas de pago, empresas de envío y marketing

3. Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

a) Procesar pedidos y prestar los Servicios

  • Confirmar pedidos y pagos
  • Preparar y enviar productos
  • Administrar devoluciones, reembolsos y cambios
  • Gestionar su cuenta y preferencias

b) Atención al cliente

  • Responder solicitudes y consultas
  • Resolver reclamos y problemas
  • Mantener comunicación sobre su compra

c) Marketing y publicidad

Podemos enviarle comunicaciones promocionales por correo electrónico, SMS u otros medios cuando sea legalmente permitido.

También podemos mostrar anuncios relacionados con productos vistos o comprados, incluso mediante plataformas publicitarias externas.

📌 Usted puede cancelar la suscripción en cualquier momento usando el enlace incluido en nuestros correos.

d) Seguridad y prevención de fraudes

  • Detectar intentos de fraude
  • Evitar accesos no autorizados
  • Proteger la seguridad del sitio y de nuestros clientes

e) Cumplimiento legal

  • Cumplir obligaciones tributarias y legales
  • Responder solicitudes válidas de autoridades
  • Defender nuestros derechos ante disputas legales

4. Base legal para el tratamiento (aplicable especialmente a la UE y Reino Unido)

Cuando corresponda (por ejemplo, bajo GDPR), procesamos información personal bajo una o más de estas bases legales:

  • Ejecución de un contrato (procesar su compra)
  • Cumplimiento de obligaciones legales
  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude, mejoras del servicio)
  • Consentimiento (marketing directo o cookies específicas)

5. Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información personal en los siguientes casos:

a) Proveedores y servicios esenciales

Con terceros que prestan servicios necesarios para operar nuestra tienda, como:

  • Shopify
  • Procesadores de pago
  • Empresas de envío y logística
  • Herramientas de análisis de datos
  • Plataformas de correo electrónico y marketing
  • Soporte técnico y almacenamiento en la nube

Estos proveedores solo tratarán los datos necesarios para prestar sus servicios.

b) Publicidad y marketing

Podemos compartir datos limitados con plataformas publicitarias para mostrar anuncios relevantes. Esto puede incluir cookies o identificadores online.

Dependiendo de su país, usted puede tener derecho a solicitar que no se utilicen sus datos para publicidad personalizada.

c) Obligaciones legales

Podemos divulgar información personal cuando sea requerido por ley o por autoridad competente.

d) Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, venta parcial del negocio o insolvencia, sus datos podrían ser transferidos como parte del activo comercial, siempre bajo normas legales aplicables.

6. Shopify como plataforma

Nuestra tienda opera sobre Shopify. Shopify puede recopilar y procesar información personal con el fin de proporcionar y mejorar los servicios ofrecidos por su plataforma.

Shopify puede transferir datos a servidores fuera de su país de residencia.

Para más información, consulte la política de privacidad de Shopify en su portal oficial:

Política de Privacidad de Shopify

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Operación correcta del sitio
  • Mantener su carrito y sesión
  • Analizar tráfico y rendimiento
  • Mejorar experiencia de usuario
  • Marketing y remarketing (cuando sea permitido)

Usted puede configurar su navegador para bloquear cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

8. Datos de menores

Nuestros Servicios no están destinados a menores de edad.

No recopilamos conscientemente información personal de menores según la legislación aplicable. Si un tutor legal cree que un menor nos entregó información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

9. Seguridad y retención de datos

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

Conservaremos su información personal solo el tiempo necesario para:

  • Procesar pedidos
  • Cumplir obligaciones legales
  • Resolver disputas
  • Mantener registros contables y administrativos

10. Sus derechos y opciones

Dependiendo de su país de residencia, usted puede tener derecho a:

  • Acceder a su información personal
  • Solicitar corrección de datos incorrectos
  • Solicitar eliminación de datos
  • Oponerse al tratamiento en ciertos casos
  • Solicitar portabilidad de datos
  • Retirar consentimiento (por ejemplo, marketing)
  • Solicitar limitación del tratamiento

📌 Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información indicada al final de esta política.

No discriminaremos a ninguna persona por ejercer sus derechos legales.

11. Comunicaciones promocionales

Si recibe correos promocionales, podrá cancelar la suscripción en cualquier momento mediante el enlace “cancelar suscripción” incluido en los correos.

Aun si cancela comunicaciones promocionales, podremos enviarle correos no promocionales relacionados con su compra, cuenta o soporte.

12. Transferencias internacionales

Dado que operamos worldwide, su información puede ser transferida, almacenada o procesada en países distintos al suyo.

Cuando corresponda (por ejemplo, UE o Reino Unido), utilizaremos mecanismos legales aceptados como:

  • Cláusulas Contractuales Estándar (SCC)
  • Mecanismos equivalentes aprobados por autoridades competentes

13. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios externos operados por terceros.

No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente por motivos legales, técnicos u operativos.

Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización”.

15. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, puede contactarnos en:

📧 moodpy@henckon.com
📍 Subida Los Lobos, Montoya 7, El Quisco, Valparaíso, 2700000, Chile