Política de reembolso
Política de Reembolso y Devoluciones
1. Generalidades
En nuestra tienda trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de las leyes de protección al consumidor aplicables en cada país donde vendemos, incluyendo Chile.
Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web henckon.com
2. Devoluciones por cambio de opinión / arrepentimiento
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión o arrepentimiento una vez recibido el producto, salvo en aquellos países o jurisdicciones donde la ley otorgue este derecho al consumidor.
En caso de que la legislación aplicable permita el retracto o devolución dentro de un plazo determinado, el cliente podrá ejercerlo bajo los términos legales correspondientes.
3. Condiciones generales para devoluciones autorizadas
En los casos donde una devolución sea aplicable (por ley o por autorización expresa de nuestra tienda), el producto deberá cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso
- Estar en condiciones originales
- Mantener su embalaje original, etiquetas, sellos y accesorios (si corresponde)
- No presentar señales de manipulación excesiva, daños o desgaste
📌 El cliente puede inspeccionar el producto de forma razonable, como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el producto presenta señales de uso que reduzcan su valor, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción proporcional en el monto a reembolsar, según corresponda y según la legislación aplicable.
4. Productos que no aceptan devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos, salvo cuando la ley indique lo contrario:
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos de higiene personal, cosméticos o sanitarios si fueron abiertos
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Productos incompletos o sin accesorios incluidos originalmente
- Productos que no puedan revenderse en condiciones nuevas
⚠️ Esta restricción no limita el derecho del consumidor en caso de producto defectuoso o garantía legal.
5. Producto defectuoso, dañado o incorrecto (Garantía legal)
Si el producto llega defectuoso, dañado, presenta fallas de fabricación o no corresponde al producto comprado, el cliente podrá solicitar, según corresponda:
- Cambio del producto
- Reembolso total o parcial
- Reparación (si aplica)
📌 Este derecho aplica incluso si el producto fue abierto o utilizado, siempre que el daño o falla no sea atribuible al mal uso del cliente.
En el caso de Chile, estos derechos se rigen por la Ley de Protección al Consumidor y las normas de garantía legal aplicables.
6. Cómo solicitar un reembolso o reclamo
Para iniciar un proceso de devolución, reembolso o garantía, debes:
- Contactarnos dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto
- Indicar tu número de pedido y el motivo del reclamo
- Adjuntar fotografías o evidencia del problema si se solicita
- Esperar nuestra confirmación y las instrucciones correspondientes
📩 Contacto: moodpy@henckon.com
7. Costos de envío
Si el reclamo corresponde a un error atribuible a nuestra tienda (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte), los costos de envío asociados serán asumidos por nosotros, cuando corresponda.
Si la devolución se realiza por razones distintas a un defecto comprobable (y la ley permite dicha devolución), los costos de envío podrían ser asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reclamo y, si corresponde, recibido el producto devuelto, procesaremos el reembolso:
- Mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Dentro de un plazo razonable tras la revisión del caso
⏳ Los tiempos finales pueden variar dependiendo del banco o proveedor de pagos.
9. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni reemplaza los derechos legales del consumidor establecidos por la legislación vigente de cada país.
En caso de existir diferencias entre esta política y la ley aplicable, se aplicará la norma que otorgue mayor protección al consumidor.
10. Contacto
Para consultas, solicitudes de devolución, garantía o reembolsos: